Preguntas frecuentes

Eche un vistazo a las secciones siguientes para encontrar las respuestas que busca. Si no encuentra lo que busca o tiene preguntas adicionales, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!

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Última actualización: abril de 2023

1. Preguntas generales
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2. Preguntas sobre el producto
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3. Preguntas sobre pagos
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4. Preguntas sobre envíos
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5. Preguntas de contacto

1. Preguntas generales

¿Cuál es su política de devolución?

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar una devolución, visita nuestra página de Devoluciones y sigue las instrucciones.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar el seguimiento de su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.

¿Tienes una tienda física?

Actualmente no contamos con tienda física, sin embargo, ofrecemos envío y devolución gratuitos para que puedas probar nuestros productos sin riesgos.

2. Preguntas sobre el producto

¿Qué talla debo pedir?

Disponemos de una tabla de tallas para cada producto que te ayudará a encontrar la que mejor se adapta a tus necesidades. Consulta la tabla de tallas en la página del producto para obtener más información.

¿De qué material está hecho este producto?

El material de cada producto se detalla en la página del producto, en la sección "Detalles". Si tienes más preguntas sobre el material, no dudes en contactarnos.

¿Cómo debo cuidar este producto?

Las instrucciones de cuidado de cada producto también se encuentran en la página del producto, en la sección "Detalles". Siga las instrucciones de cuidado para garantizar la longevidad de su producto.

¿Puedo ver este producto en otros colores?

Si el producto está disponible en otros colores, aparecerán en la página del producto. Si no ve el color que busca, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarlo.

3. Preguntas sobre pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Apple Pay.

¿Ofrecen opciones de pago a plazos?

Sí, ofrecemos opciones de pago en cuotas para determinadas compras. Visite nuestro sitio web o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Es segura mi información de pago?

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar de la industria para proteger su información.

4. Preguntas sobre envíos

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

El tiempo de envío varía según tu ubicación y el método de envío que elijas. Consulta nuestra política de envío para obtener más detalles.

¿Cuanto cuesta el envio?

El costo de envío depende de su ubicación y del método de envío que elija. Consulte nuestra política de envío para obtener más detalles.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un determinado importe. Consulta nuestra política de envío para obtener más detalles.

¿Hacen envíos a apartados de correos?

Sí, realizamos envíos a apartados postales. Asegúrate de proporcionar tu dirección de envío completa y precisa para evitar demoras en la entrega.

5. Preguntas de contacto

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [SU CORREO ELECTRÓNICO] o llamando a nuestro número gratuito al [SU NÚMERO DE TELÉFONO] .

¿Cuál es su horario comercial?

Nuestro horario comercial es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST.

¿Cómo puedo proporcionar retroalimentación?

¡Agradecemos y valoramos sus comentarios! Puede dejarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto en nuestro sitio web o enviarnos un correo electrónico a [SU CORREO ELECTRÓNICO] .

¿Tienes una dirección física?

Sí, tenemos una dirección física. Nuestra sede se encuentra en [SU DIRECCIÓN] .